Friday, 30 July 2010Il corriere non è passato, se non me lo dicono…
Che sia un heavy user dell’e-commerce forse si era già capito da altri miei post.
E le sperimento davvero un po’ tutte per capire come sta girando questo mondo, quanto sia maturo il mercato ma, soprattutto, gli quanto lo siano i nostri operatori.
Disguido di oggi: ordine non ricevuto per tempo.
La cronostoria: mercoledì 27 eseguo un ordine su un noto sito di ecommerce dove ho già acquistato in passato. Li conosco perchè sono anche nostri clienti e li reputo dei bravi commercianti.
Stando ai loro standard, mi aspetto che il 28 l’ordine venga evaso, dal momento che il prodotto era disponibile in magazzino.
Aspetto.
Controllo dal mio pannello di controllo e leggo questo:
Tu che cosa penseresti? Che è tutto okay, no?
No.
Di fatti c’è qualcosa che non mi torna: non ho ricevuto la loro mail che mi avvisa che il prodotto è stato preso in carico dal corriere xyz.
mmmm, ritorno sul sito, e vedo mille belle possibilità per mettersi in contatto con loro. Provo con il “live chat” ma la finestrella rimane aperta sul mio monitor senza voce per troppo tempo.
C’è anche il numero verde, faccio quello.
Do il mio numero di ordine e… “Eh no, non è ancora partito… il corriere doveva passare il 28 ma non è venuto…”
“Mi scusi – ho replicato – va bene che non è venuto il 28, ma nemmeno il 29 e il 30…”
“Eh, l’ordine è rimasto giù in magazzino ma se non me lo dicono…”
“Andiamo bene…”
“Lo vuole lo stesso?”
“Guardi, era un regalo per la mia nonnina di 96 anni che li compie proprio domani. Faccia lei…”
“Oh, mi dispiace…però non lo posso mettere in consegna prima di lunedì”.
“E che le devo dire… va bene, grazie”.
Metto giù la cornetta in malo modo.
Queste sono le cose che non funzionano dell’e-commerce. Che non lo aiutano per nulla. In quanto, dopo aver “sperimentato” un servizio del genere, tornerebbero a riutilizzarlo? Raccontiamo sempre che l’e-commerce aiuta a risparmiare tempo, che è un servizio ma, alla fine, cosa succede? Ancora troppe incertezze, ansia che, a ragione, l’ordine non arrivi. E questi episodi, di nuovo, non aiutano.
Da una parte abbiamo merchant che ancora non hanno efficienti sistemi di gestione del magazzino e degli ordini (se ci fossero stati, la signorina che mi ha risposto al telefono avrebbe avuto tutto sotto controllo, elettronicamente) e dall’altra, corrieri e sistemi di delivery che fanno ancora acqua da tutte le parti. Sono proprio un collo di bottiglia. Speriamo di scardinarlo ben bene, prima o poi.
I motori di ricerca, ma che dico i motori di ricerca, Google ama la velocità. Ama quei siti che si caricano velocemente. Tanto quanto gli utenti: se il sito non si visualizza in 3 secondi c’è il rischio che se ne vadano.
