L’attenzione per il cliente o, meglio ancora, per il potenziale cliente, deve essere sempre massima. Bisogna curare questo rapporto. Quante volte abbiamo detto che gli utenti della rete vanno coccolati?
Controllate tutti i vostri processi online. Siate sicuri che gli utenti possano raggiungevi agevolmente in più di un modo: mail e telefono in primis.
E se avete un form di contatto come questa sotto…beh…forse c’è qualcosa da rivedere…
Sebbene in ritardo rispetto ad altre realtà più consolidate, anche in Italia sempre più persone acquistano sul web. La maggior parte di chi compra online è giovane e piuttosto informatizzato, ma il passaparola e gli evidenti vantaggi dell’e-commerce stanno rendendo questa pratica sempre più diffusa anche fra chi ha meno dimestichezza con il web.
Ecco, allora, che diventa ancora più importante avere ben presenti le regole per un acquisto sicuro, affinché l’esperienza di shopping non si trasformi in un’assai meno piacevole truffa ai danni del compratore.
Il 2009 è terminato e ci siamo lasciati alle spalle anche le ultime festività. Si apre adesso il periodo dei bilanci, anche se è ancora presto per avere dati esaustivi sull’andamento del commercio elettronico in Italia. Alcune considerazioni possono però già essere fatte a partire dai primi dati che circolano in Rete.
Salta subito all’occhio come il settore dello shopping online sia stato uno dei pochi a non risentire della crisi; anzi, gli acquisti online si stanno progressivamente diffondendo a causa della convenienza, della comodità e della sostenibilità dell’e-commerce.