Quali sono i valori fondamentali, per un sito di e-commerce, sui quali investire le proprie risorse?

  • CREDIBILITà DEL MARCHIO 24%
  • ASSISTENZA E FIDELIZZAZIONE 23%
  • AMPIEZZA DI GAMMA 17%
  • POLITICHE DI PREZZO 16%
  • TEMPI E COSTI DEL SERVIZIO DI CONSEGNA 11%
  • SERVIZI AGGIUNTIVI 3%
  • PERSONALIZZAZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI 1%

La prima leva su cui agiscono le aziende online per differenziarsi è quindi la credibilità del marchio che permette di attrarre i visitatori e di convertirli più facilmente in clienti.

Le strategie di fidelizzazione e assistenza al cliente permettono poi di poter far tornare l’utente nel tempo e sono ritenute di fondamentale importanza dai principali operatori del settore. Le aziende di e-commerce improvvisate che non offrono un supporto all’utente pre e post vendita, avranno poche speranze di sopravvivenza.

Expedia, per citare un nome importante nel settore del Turismo e dell’e-commerce in generale, considera il Customer Service, non come una voce di costo ma soprattutto come una fonte di revenue di medio e lungo periodo.
Eprice la pensa allo stesso modo:bisogna sempre lavorare sulla qualità e sul servizio, mettendo il cliente davvero al centro.

Fonti:
Casaleggio Associati 08
Presentazione di Expedia durante il convegno “E-commerce in Italia 2008″ – a cura del dott. A Meloni
Presentazione di Eprice durante il convegno “E-commerce in Italia 2008″ – a cura del dott. E. Giorgetti