Leva di marketingVorrei legare questo mio breve post ad un intervento di Miriam Bertoli di Tsw fatto durante l’italian e-commerce forum del 20 giugno scorso.

Alla domanda che sempre piu’ spesso mi viene fatta dai “miei” shop, e cioè ” come posso migliorare il mio sito ?”, vorrei quindi rispondere con le 4 leve sintetizzate da Miriam in questo modo:

Visibilità, Reputazione online, Usabilità, Web analytics

Queste sono le leve per portare l’utente verso l’azione di conversione. Si legano imprescindibilmente tra di loro e devono essere tutte sfruttate.

Applicandole al mondo del commercio elettronico, quello dunque su cui un proprietario di un sito di e-commerce dovrebbe riflettere è:

  • Come si posiziona il mio sito nei motori di ricerca e negli shopping engine rispetto a determinate ricerche per me interessanti?
  • Come percepiscono gli utenti della rete il mio sito e i miei servizi? Scrivono qualcosa di me in rete? Mi inviano dei feedback? Gli rispondo sempre?
  • Per concludere una vendita, l’utente sul mio sito deve fare degli strani slalom? (registrazione obbligatoria, lunghi form di compilazione, layout complessi etc etc).
  • So cosa fa un utente quando arriva sul mio sito? Sono in grado di dire da dove arriva e quali sono le pagine maggiormente visitate?
  • Perchè il cliente abbandona il sito prima di concludere una vendita?
  • Riesco a capire quali fonti di advertising (motori di comparazione, kwd advertising, dem, newsletter, promozioni speciali) hanno un ritorno positivo? Cosa funziona di più?

Sono alcune domande elementari che però troppo spesso non trovano risposta.

Lo studio del proprio strumento di vendita (il sito) è quindi fondamentale e, soprattutto, richiede una attenzione costante nel tempo.

Non lasciare mai nulla al caso.