Pangora Blog

Dopo un periodo di collaborazione nel team di Data Management (dove ci si occupa della integrazione ed ottimizzazione dei listini dei clienti nel sistema Pangora), in cui mi sono occupata della clientela italiana, faccio ora parte del team di Customer Support, anche se oltre ai nuovi impegni di assistenza cliente post-vendita, continuo ad occuparmi anche della parte tecnica.

Giornalmente mi assicuro che i listini clienti siano stati aggiornati nel sistema Pangora e, in caso negativo, quando possibile, risolvo il problema internamente; diversamente contatto gli interessati – principalmente tramite un sistema di Customer Relation Management – e seguo personalmente lo sviluppo della situazione. Al mio fianco trovo sempre la preziosa assistenza dei nostri tecnici, per poter dare risposte e soluzioni veloci e corrette ai clienti.

Quotidianamente controllo le comunicazioni scritte degli shops e mi occupo dei primi passi nella integrazione di nuovi database; con l’aiuto di una collaboratrice, seguo il controllo di qualità dei listini in seguito al loro posizionamento online sui nostri portali partner e il contatto con i clienti per suggerimenti utili e a volte necessari per un’ideale presenza online.

Le problematiche piu’ ricorrenti che incontro sono generalmente richieste di chiarificazione sulla presenza/assenza online di offerte, sulla loro attualità, spiegazioni circa il conteggio dei click, richieste di periodi di sospensione dalla presenza online, richieste di aggiornamento del tetto mensile di spesa, domande circa la possibilità di migliorare la compilazione del listino prodotti.